Yardım

Shopinle.com'un çalışma sistemiyle ilgili merak ettiğiniz herşeyi "Yardım" sayfasında sizin için derledik. Amacımız, sitemizden hızlı ve kolay alışveriş yapmanızı sağlamak. Bu sayfada pek çok sorunun yanıtını bulabilir, sorununuzun çözümüne en hızlı yoldan ulaşabilirsiniz.


Alışveriş sürecinde ve sonrasında aklınıza takılan her soruyla ilgili e-posta yoluyla online yardım alabileceğiniz gibi, müşteri hizmetleri temsilcilerimizi de arayabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular
  • Shopinle.com'a nasıl üye olurum?
    • Ana sayfada yer alan “Giriş Yap” veya “Üye Ol”  sekmesine ya da alt bilgi menüsündeki "Üye Ol" butonuna tıklayınız. Tıkladığınız sayfada açılan üyelik için gerekli kişisel bilgilerinizi gireceğiniz üyelik formunuzu doldurun. Shopinle.com’a üye olmanın ayrıcalığını yaşayacağınız kampanyalardan, indirimlerden ve size özel pek çok fırsattan haberdar olacak, hızlı ve güvenli alışverişin keyfine varacaksınız.

  • Üyeliğimi mağaza üyeliğine nasıl çevirebilirim?
    • Satıcı ve alıcı üyelikleri birbirinden farklıdır. Shopinle.com’da sadece ticari unvanı olan kurumlar, mağaza açabilir ve satış yapabilir. Mağaza açmak için Shopinle.com adresinden üyelik formu doldurup gerekli evrakları Shopinle.com adresine göndermeniz gerekir.

  • Kapıda ödeme ve havale seçeneği var mı?
    • Shopinle.com alıcı ve satıcıyı buluşturan bir pazaryeri modelidir. Shopinle.com üzerinden vermiş olduğunuz sipariş ücretleri BDDK Yönetmeliğinin 6493sayılı kanun gereği, BDDK denetimde olan lisans almış ödeme ve tahsilat firmalarının sistemlerinde teminat altında tutulması gerektiğinden kapıda ödeme ve havale seçenekleri bulunamamaktadır.

  • "Hesabım" menüsünden nelere ulaşabilirim?
    • Hesabım menüsünden Shopinle.com ile ilgili işlemlerinize kolayca ulaşabilirsiniz. Siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Satın aldığınız ürün için kargo takibi yapabilirsiniz. Ürün yorumlarım bölümünden ürünle ilgili yorum yazabilirsiniz. İptal, değişim, iade talep edebilir, talebinizin durumunu takip edebilirsiniz. Şifre, Teslimat Adresi gibi üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Hem mağazalara hem de Shopinle.com'a sorduğunuz tüm soru ve cevaplara ulaşabilirsiniz. Tüm sorularınız için “Mağazaya sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0 850 532 00 85 numaralı Shopinle.com müşteri destek hattından bize ulaşabilirsiniz.

  • Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
    • Shopinle.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Sipariş ettiğiniz ürün ve teslimat için kargo ile gelen ürün aynı değilse ya da hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle iletişime geçmelisiniz.Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan beyaz eşya vb. büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Yetkili servisin kurulumunun ardından herhangi bir arıza durumunda servis tarafından hazırlanan arıza raporunu bize bildirmelisiniz. 0 850 532 00 85 numaralı Destek Hattımızdan bize ulaşabilir, sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz.

  • Faturam ulaşmadı, ne yapabilirim?
    • Shopinle.com'da sipariş verirken teslimat ve fatura adresi girmeniz istenir. Faturanın gönderileceği adres için teslimat adresinden farklı bir adres seçip seçmediğinizi kontrol edin. Eğer sorun adres seçiminden kaynaklanmıyorsa "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0 850 532 00 85 numaralı Shopinle.com müşteri destek hattından bize ulaşabilirsiniz.

  • Hasarlı ürün gönderilmiş, ne yapmalıyım?
    • Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken ürün paketini kontrol edin. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü teslim almadan, bu tutanak ile kargo görevlisine kapıda iade edebilirsiniz. Kargo kaynaklı hasar durumlarında, ilgili işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için ürünün bütün aksesuarlarının yanında orijinal ambalajını da saklamalısınız.

  • Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi, ne yapmalıyım?
    • Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürünün farklı olması durumunda, Siparişlerim sayfasından “Mağazaya Sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0850 532 00 85 no’lu müşteri destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünümü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?
    • Ürününüz size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz. İade başvuru işlemleri şu şekildedir:

      • İade işlemi için ürünü Shopinle.com’a göndermeden önce başvuru kaydını oluşturun.
      • Ana sayfadan "Siparişlerim" sekmesine ulaşın.
      • Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan “Kolay İade” butonuna basın.
      • Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin.