Aradığın herşey Shopinle'de!

Memnun değilseniz çözümü var

  • Ürün İadesi

    Talep formunu doldur

    "Hesabım > Mevcut Sipariş" sayfasından "İade Et" butonuna basın. Talep formunu doldurup iade adresini alın.

  • Ürünü Mağazaya Gönder

    İade talebinden sonra ortalama 3 iş günü içinde ürünü mağazaya geri gönderin. Ücretsiz gönderim için eğer varsa iade kargo kodu kullanın.

    • İade kargo kodu nedir?
      • İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile ürünleri gönderebilirsiniz.
  • Mağaza İadeyi Onaylasın

    Ürün kargolandıktan sonra mağaza, ortalama 3 iş günü içinde iade talebinizi yanıtlar.

    • Mağaza iade için ek süre talep etti, ne yapmalıyım?
      • Siparişiniz, iade süresi içinde kargoya verilmezse "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya Sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0 850 532 00 85 numaralı Shopinle.com müşteri destek hattından bize ulaşabilirsiniz.
  • Paran İade Edilsin

    İade talebiniz onaylandıktan sonra paranız, ortalama 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

    • Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?
      • Siparişiniz, iade süresi içinde kargoya verilmezse "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0 850 532 00 85 numaralı Shopinle.com müşteri destek hattından bize ulaşabilirsiniz.
Kolay İade Adımları
  • 1

    "Ürün İade ve İptal"e tıkla.

  • 2

    İade edeceğin ürünü ve işlemini seç, şartları onayla.

  • 3

    Ürünü neden iade ettiğini kısaca açıkla.

  • 4

    Yapılmasını istediğin bedel iadesi tipini seç.

  • 5

    "Kaydet ve Bitir"e tıkla, kargo gönderim kodunu al.

  • 6

    Adres bilgilerini onayla.

  • 7

    İşte bu kadar!

Sıkça Sorulan Sorular
  • Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi vardır?
    • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Shopinle.com’a başvurarak gerçekleştirebilirsiniz.

  • Ürün arızalı/hasarlı/eksik/farklı ise nasıl iade edebilirim?
    • Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken ürün paketini kontrol edin. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü teslim almadan, bu tutanak ile kargo görevlisine kapıda iade edebilirsiniz.

  • İade tipleri nelerdir?
    • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Shopinle.com’a başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz< gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

      1. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
      2. Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
      3. Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
      4. Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
      5. Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
      6. Basılı ürünler (Kitap vb.)
      Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim / iade işlemleri yapılabilir. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:
      1. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
      2. Her türlü yazılım ve programlar,
      3. DVD, VCD, CD ve kasetler,
      4. Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),
      5. Telefon kontör siparişleri

  • Ürünü iade ettim, kargo takip numarasını hatırlayamıyorum. Ne yapmalıyım?
    • Kargo takip numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması durumunda mağazanın sorgulama yapabilmesi için gerekir. İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir.

  • Misafir kullanıcıyım nasıl ürün iade edeceğim?
    • Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden Kolay İade butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.

  • İade talep ettim, nereden takip edebilirim?
    • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz.

  • Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
    • İade işlemlerinde kargo ücreti ödemezsiniz. İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile ürünleri gönderebilirsiniz.  E-posta adresinize gönderilen kargo gönderi kodunuzla ayrıca kolay iade butonuna tıklayarak siparişlerim sekmesinden ulaşabilirsiniz.

  • Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi, ne yapmalıyım?
    • Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürünün farklı olması durumunda, "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya Sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0 850 532 00 85 no’lu müşteri destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

  • Siparişi iptal ettiğim halde ürün geldi, ne yapabilirim?
    • Mağazayla irtibata geçip ürünü geri göndermeniz gerekir. "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya Sor” butonuna basarak mağazaya ulaşabilirsiniz.

  • Ürünün geldiği adres ile mağaza sahibinin iade için belirttiği adresin farklı olması durumunda ne yapmalıyım?
    • İade edilecek ürünü, mağazanın belirttiği iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir. İade sürecini başlatabilmek için:

      • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından "Kolay İade" butonuna basarak gerekli bilgileri girin.
      • Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkinden "Kolay İade" butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.

  • İade kargo kodu nedir?
    • İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile ürünleri gönderebilirsiniz.

  • Ürün iade ederken mağazanın adresini nereden kontrol edebiliriz?
    • "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya Sor” butonuna basarak mesajınızı mağazaya iletebilir ya da 0 850 532 00 85 numaralı Shopinle.com müşteri destek hattından bize ulaşabilirsiniz.

  • İadee edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?
    • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Shopinle.com’a başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

      • Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
      • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
      • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
      • Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
      • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
      • Basılı ürünler (Kitap vb.)
      Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim / iade işlemleri yapılabilir. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:
      • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
      • Her türlü yazılım ve programlar,
      • DVD, VCD, CD ve kasetler
      • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

  • Ürünün geldiği adres ile mağaza sahibinin iade için belirttiği adresin farklı olması durumunda ne yapmalıyım?
    • İade edilecek ürünü, mağazanın belirttiği iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir. İade sürecini başlatabilmek için:

      • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim Sayfasından Kolay İade butonuna basarak gerekli bilgileri girin.
      • Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden Kolay İade butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.
  • Cayma hakkı nedir?
    • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Shopinle.com’a başvurarak iade etme sürenizdir.

  • Cayma hakkı nasıl kullanılır?
    • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Shopinle.com’a başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
    • Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

      • Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
      • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
      • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
      • Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
      • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
      • Basılı ürünler (Kitap vb.)
      Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim / iade işlemleri yapılabilir. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:
      • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
      • Her türlü yazılım ve programlar,
      • DVD, VCD, CD ve kasetler
      • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
      • Telefon kontör siparişleri
  • Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
    • İade işlemlerinde kargo ücreti ödemezsiniz. İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile ürünleri gönderebilirsiniz. E-posta adresinize gönderilen kargo gönderi kodunuzla ayrıca kolay iade butonuna tıklayarak siparişlerim sekmesinden ulaşabilirsiniz.

  • Ürüne zarar gelmesi durumunda alıcı, cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?
    • Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması gerekmektedir.

  • Ürünü kullansam bile iade edebilir miyim ?
    • Satın alınan ürünün kullanılması durumunda cayma hakkı söz konusu olmamaktadır.

  • Elektronik ürünlerde cayma hakkı ve iade süreci nasıl kullanılır?
    • Elektronik ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Ürüne bağlı problem olduğunda ise teknik servis raporu alınmalıdır.

  • Ürün Değişimi

    Talep formunu doldur

    "Hesabım > Mevcut Sipariş" sayfasından "İade Et" butonuna basın. Talep formunu doldurup iade adresini alın.

  • Ürünü Mağazaya Gönder

    İade talebinden sonra ortalama 3 iş günü içinde ürünü mağazaya geri gönderin. Ücretsiz gönderim için eğer varsa iade kargo kodu kullanın.

    • İade kargo kodu nedir?
      • İade işlemleri esnasında e-posta adresinize gönderilecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile ürünleri gönderebilirsiniz.
  • Mağaza İadeyi Onaylasın

    Ürün kargolandıktan sonra mağaza, ortalama 3 iş günü içinde iade talebinizi yanıtlar.

    • Mağaza iade için ek süre talep etti, ne yapmalıyım?
      • Siparişiniz, iade süresi içinde kargoya verilmezse "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0 850 532 00 85 numaralı Shopinle.com müşteri destek hattından bize ulaşabilirsiniz.
  • Paran İade Edilsin

    İade talebiniz onaylandıktan sonra paranız, ortalama 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

    • Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?
      • Siparişiniz, iade süresi içinde kargoya verilmezse "Siparişlerim" sayfasından “Mağazaya sor” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilir ya da 0 850 532 00 85 numaralı Shopinle.com müşteri destek hattından bize ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
  • Ürünü nasıl değiştirebilirim?
    • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; "Hesabım" menüsündeki "Mevcut Sipariş" sayfasından "Ürünü Değiştir" butonuna basarak değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Misafir kullanıcı nasıl ürün değişimi yapar?
    • Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz. Değişim talebinizin durumu hakkında e-postayla bilgilendirilirsiniz.

  • Elime ulaşan ürün siparişimden farklı, nasıl değiştirebilirim?
    • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; "Hesabım" menüsündeki "Mevcut Sipariş" sayfasından "Ürünü Değiştir" butonuna basarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili bilgi almak için ürün detay sayfasındaki "Mağazaya Sor" butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz.

  • Mağaza değişim talebimi onaylamıyor, ne yapabilirim?
    • "Hesabım" menüsündeki "Mevcut Sipariş" sayfasından veya ürün detay sayfasından "Mağazaya Sor" butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. Ürünün temini için onay süreci uzamış olabilir. "Değişim" işlemini iade olarak değiştirebilirsiniz. "Hesabım" menüsündeki "İptal / Değişim / İade" sayfasından "Değişim" sekmesini tıklayıp talebinizi geri çekebilirsiniz. Değişim talebini geri alıp iade talebinde bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz.

  • Değişecek ürünün takip numarasını nereye yazmamız gerekiyor?
    • Üye olarak alışveriş yaptıysanız; "Hesabım" menüsündeki "Mevcut Sipariş" sayfasından "Ürünü Değiştir" butonuna basın. "Değişim Şekli" başlığından "Ürünü değişim için kargoya verdim" şıkkını seçip takip numarasını ve kargo firmasını girebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkinden "Ürünü Değiştir" butonuna basarak işleminizi yapabilirsiniz.

  • Değişim talebimi iade olarak değiştirebilir miyim?
    • Üye olarak alışveriş yaptıysanız; "Hesabım" menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki "Talebi Geri Al" butonuna basın. "Değişim" talebinizi geri çektikten sonra iade talebinde bulunabilirsiniz. "Misafir" kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz.

  • Değişim talep etmiştim ama vazgeçtim. Ne yapmalıyım?
    • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; "Hesabım" menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasına gidin. Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki "Talebi Geri Al" butonuna basarak değişim talebinizden vazgeçebilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz.

  • Değişim talebim için mağazayla nasıl irtibata geçebilirim?
    • Ürün sayfasındaki veya Sipariş detayındaki "Mağazaya Sor" butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz.

  • Mağaza en fazla kaç gün ek süre talep edebilir?
    • Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda mağaza en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.

  • Onaylanan ürünü değiştirebilir miyim?
    • Mağazanın onayladığı bir üründe değişiklik yapılamaz. İptal talep edip yeni sipariş verebilirsiniz.

  • Sipariş İptali

    Mağaza ürünü onayladı mı?

    • Önce mağazanın ürüne onay verip vermediğini kontrol edin.

    • Mağaza henüz onaylamadıysa ürün "Yeni Sipariş" durumunda, onaylandıysa "Onaylandı" durumunda görünür.

  • Hayır, onaylamadı

    • Mağazanın onaylamadığı ürünleri hemen iptal edebilirsiniz.

    • "Hesabım > Mevcut Sipariş" sayfasından "İptal Et" butonuna basın. İsterseniz tüm siparişi de iptal edebilirsiniz.

    • Para iadeniz, sipariş iptal edildikten sonra ortalama 3 iş günü içinde yapılır.

  • Evet, Onayladı

    • Mağaza ürünü onayladıktan sonra kargoya vermiş olabileceği için iptal talep edebilirsiniz.

    • "Hesabım > Mevcut Sipariş" sayfasından "İptal Talep Et" butonuna basıp talebinizi mağazaya iletin.

    • Mağaza ürünü kargoya vermediyse iptal talebini onaylar. Eğer ürünü kargoladıysa iptal talebini reddedebilir.
    • İptal talebiniz onaylandıktan sonra ortalama 3 İş günü içinde para iadesi yapılır.
Sıkça Sorulan Sorular
  • Siparişimi iptal edebilir miyim?
    • Mağaza onaylamadan önce tüm siparişi veya siparişinizden çıkarmak istediğiniz ürünü iptal edebilirsiniz. Üyeyseniz "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından ürünün yanındaki “Sipariş İptal” butonuna basmanız yeterlidir. Siparişiniz onaylandıktan sonra "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından ürünün yanındaki “Sipariş İptal Talep Et” butonuna basarak mağazaya iptal talebinizi iletebilirsiniz. Önemli Not: Değişim talep ettikten sonra adresinizi güncellemek için mağazayla irtibata geçip adresi değiştirmeniz gerekir. "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından veya ürün detay sayfasından "Mağazaya Soru Sor" butonuna basarak mağazayla iletişim kurabilirsiniz.

  • Sipariş iptali nasıl yapılır?
    • Öncelikle ürünü satın aldığınız mağazanın ürün için onay verip vermediğini kontrol edin. Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün henüz onaylanmadığı durumda;

      • Üye olarak alışveriş yaptıysanız, "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından ürünün yanındaki "İptal Et" butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
      • İptal işlemi sonrası ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden size kesintisiz olarak iade edilecektir.
      Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanması gerekir.

  • Siparişi iptal ettim. İptal olup olmadığına nereden bakabilirim?
    • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından siparişin durumuna bakabilirsiniz.

  • Ürünün geldiği adres ile mağaza sahibinin iade için belirttiği adresin farklı olması durumunda ne yapmalıyım?
    • İade edilecek ürünü, mağazanın belirttiği iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir. İade sürecini başlatabilmek için;

      • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından "Kolay İade" butonuna basarak gerekli bilgileri girin.
      • Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki "Sipariş Detayı" linkinden "Kolay İade" butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.

  • İade edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?
    • Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu poşet, köpük gibi koruyucu maddelerle birlikte ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenli kargolama yoludur. Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız;

      • "Hesabım" menüsünden "Siparişlerim" sayfasından ürünün yanındaki "Kolay İade" butonuna basın.
      • Açılan sayfada iade talep formunu doldurup iade adres bilgilerini alın.

  • İade talep ettim, nereden takip edebilirim?
    • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz.

  • İptal ile iadenin farkı nedir?
    • Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal, mağazanın ürünü henüz göndermediği durumlar için geçerlidir. Mağaza ürünü kargoladıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz.

  • İptal talebimin durumunu nasıl takip edeceğim?
    • Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sayfasından taleplerinizi görebilirsiniz.

  • Mağaza sipariş iptal talebimi reddetti, şimdi ne olacak?
    • Mağaza, ürünü kargoladıysa siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünleri teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

  • Hasarlı ürün gönderilmiş, ne yapmalıyım?
    • Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken ürün paketini kontrol edin. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü teslim almadan, bu tutanak ile kargo görevlisine kapıda iade edebilirsiniz. Kargo kaynaklı hasar durumlarında, ilgili işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için ürünün bütün aksesuarlarının yanında orijinal ambalajını da saklamalısınız.

  • Siparişimi iptal ettim, param ne zaman iade edilir?
    • Siparişinizi iptal ettikten sonra ücret iade tutarı, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeni ile taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle >tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Siparişim iptal oldu ama sipariş bedeli hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?
    • Bankaların süreç ve uygulamalarına göre ücret iadesinin hesabınıza yansıması, ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabiliyor. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeni ile taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Siparişimi iptal ettim, para iadesi ne zaman yapılır?
    • Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 İş günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.

  • Para iadesi taksitli mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?
    • Tek çekimli alışverişlerde para iadesi, tek seferde toplam tutar olarak yapılır ve kart limitiniz, iade tutarı kadar açılır. Taksitli alışverişlerde de para iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılmasına rağmen banka süreçleri nedeniyle size taksitlendirilerek yansıtılır.

  • Ödemeyi iptal ettim fakat kredi kartımdan ödenmiş olarak görünüyor. Ne yapabilirim?
    • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların süreç ve uygulamalarına göre iadelerin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, kredi kartı limitinize veya vadesiz hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıca gelecek olan ekstrenizde (hesap özeti) iade işlemini görebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda konuyu bankanızla görüşmeniz gerekir.